Social Media-Learning im Detail

• Kostengünstiges Marketing – Social Media ist ein neuer Marketingkanal, der es ermöglicht, mit tausenden von Leuten zu kommunizieren und Zielgruppen kostengünstig mit Informationen und Inhalten zu versorgen.
• Zwei-Wege-Kommunikation – Während es in der Vergangenheit schwierig war mit dem Kunden in direkten Kontakt zu treten, wird dies durch Soziale Medien um ein vielfaches einfacher. Unternehmen erhalten die Möglichkeit, Kunden nicht nur zu informieren, sondern auch Kritik, Anregungen und Verbesserungsvorschläge ihrer Kunden zu hören. Gleichzeitig können sie diese mit den Kunden diskutieren und so dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen.
• Virale Wirkung – Viele Nutzer_innen Sozialer Medien verbringen täglich mehrere Stunden damit. Dabei finden sie viele für sie interessante Beiträge, die sie gern mit ihrem Umfeld teilen. Je interessanter Firmen sich präsentieren und Inhalte aufbereiten, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer_innen sie weiterempfehlen und so die Reichweite und Bekanntheit der Marke erhöhen.
• Bessere Listung in Suchmaschinen – Unternehmen, die in verschiedenen Sozialen Netzwerken aktiv sind, erhöhen deutlich ihre Wahrscheinlichkeit, in Suchmaschinen höher gelistet zu werden.

• Begrenzter Einfluss – KMU haben lediglich einen eingeschränkten Einfluss auf Äußerungen/Bewertungen, was Nutzer_innen in sozialen Medien über das Unternehmen, dessen Produkte und Dienstleistungen verbreiten. Darüber hinaus ist der Umgang der Mitarbeiter_innen mit Soical Media ebenfalls nur begrenzt zu beeinflussen.
• Unklare rechtliche Regelungen – In Sozialen Medien nehmen nicht alle Nutzer_innen rechtliche Regelungen ernst, so dass es häufig zu Marken- und Urheberrechtsverletzungen kommen kann.